工程需保修更换安装处理时请及时联系工程部客户服务中心，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查。 

（1）工程维护。我司提上门维护，现场测量。合同期内，公司负责免费维护更换属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费。

（2）客情反馈。建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次。

（3）增值服务。逢节假日我司会对VIP客户（含回头客）进行信件、小礼物及电话等友情回访，并对介绍客户来公司的回头客给予其他形式的优惠。凡是我司客户，若有超出保修项目以外的工程建设维修需求，我司售后服务人员会尽全力去满足，费用按实际情况另计。如您对施工满意，需要拍摄工地以留纪念，可拨打当地公司的热线电话，公司将尽可能的满足您的需要。工地拍摄完后，可免费赠送您一套专业的数码照片。

（4）投诉处理。对于您的投诉，我司将在24小时内给予回复，对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。